Türkiye’de bulunan GSM operatörlerinde çekmeyen internet sorununun yanı sıra kampanya ve tarifelerde yanıltıcı uygulamalara başvurması tepki topladı. Söz konusu operatörlerin sunduğu kampanya ve fırsatlardan abonelerin yararlanmaması tüketici örgütleri tepkisine neden oldu. Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, kendi YouTube kanalında yayınladığı videoda dikkat çekici açıklamalarda bulundu. Başkan Gündüz, operatörlerin cazip görülen tarifelerinin bir aldatmacadan ibaret olduğunu söyledi.
Tüketici ihlali ve haklarından bahseden Başkan Gündüz, ticaretin ilk kuralı müşteri memnuniyetinden geçtiğini ifade etti. Tüketicilerin telefon operatörleri tarafından yanıltıldığını söyleyen Başkan Gündüz, fiyat tuzağında müşterilerin kandırıldığını belirtti.
FİYAT KAMPANYASINDA TUZAK
GSM operatörlerinde daha avantajlı kampanya paketlerini gören aboneli tüketicilerin kampanya dışı bırakıldığını dile getiren Başkan Gündüz, “Adı üstünde avantajlı sizin şu an kullandığınız veya bitmek üzere olan paketiniz 15 GB ve ödediğiniz faturada 250 TL. Operatörünüzün reklam kampanyalarına baktığınızda 30 artı 10 GB yani 40 GB fiyatı 380 TL. Bayiye girdiniz internetten satın almak istediğinizde bir şok yaşıyorsunuz. Size, ‘İnternet sayfasında yazılan bu kampanyalarımız yeni numara alacak veya tarife değiştirecek aboneler için geçerli. Sabit müşterilerimiz için geçerli değildir’ deniliyor. Burada ya numara değiştirecek ya da operatör değiştireceksiniz başka alternatifiniz kalmıyor” diye konuştu.
Tüm GSM operatörlerinde aynı durumun yaşandığını söyleyen Başkan Gündü, tüketici haklarına değinerek, “4054 Sayılı Rekabetin Korunması Kanununa göre aralarında bir centilmenlik anlaşması olduğu kesin kesin görülmektedir. Bu da madde 400 günde açık yazılmıştır. Rekabeti engelleme, bozma ya da kısıtlama amacını taşıyan veya bu etkiyi doğuran yahut doğurabilecek nitelikte olan teşebbüsler arası anlaşmalar eylemleri hukuka aykırı ve yasaktır” dedi.
“BEN SANA BU HAKKI KULLANDIRMIYORUM”
6502 Tüketicinin Korunması Kanunu’nda 13. madde ayıplı hizmet ve madde satışından kaçınılması gerektiğini aktaran Başkan Gündüz, konuşmasını şu sözlerle sonlandırdı:
“Telefon operatörleri reklam veya kampanyalarında ‘Ben sana bu hakkı kullandırmıyorum’ diyemez. Bu reklam ve kampanyalarından abonelerin hiçbir gerekçe ve mazeret göstermeksizin hizmet vermemesi Türk Ticaret Kanunu ve Medeni Kanun'unun ikinci maddesinin göre hukuka aykırıdır. Medeni Kanun’un madde 2’ye göre herkes haklarını kullanırken ve borçlarının yerini getirirken dürüstlük kuralarına uymak zorundadır. Ticaret Bakanlığı rekabet kurullarına göre ihbar olarak kabul edilmesi ve tüketici lehine harekete geçilmesini arzulamaktayız. Tüketicilerimize bir uyarı daha olacaktır. Bu tür kampanyaları internet üzerinden yapın. Gerekirse satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.”
